Pasada una semana, Laura no ha recibido noticias del envío nuevo. Llama al teléfono de atención al cliente. Tras esperar unos minutos, le atiende un operador. Laura expone su caso con el número de referencia y el agente comprueba el estado: el envío correcto salió del almacén ayer y llegará mañana.
Laura agradece la información y pide que le envíen el número de seguimiento por SMS. El operador confirma y se despide cordialmente. Al día siguiente, Laura recibe la mochila gris que había pedido. Comprueba que todo está bien y cierra la incidencia desde su cuenta.